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珠海市金湾区政务服务管理局金湾区移动互动平台维修网络及保养服务 浏览人数:2292发布时间:2017-09-04

质保服务要求
▲授权 1、产品具有自主知识产权,需提供相应证明文件(软件著作权、软件产品登记);
2、提供原厂商服务质保证明原件,至少提供1年原厂保修服务,产品的安装、实施、培训均由原厂工程师完成。
▲服务及其它要求 1、原厂具有专业的技术服务中心,有足够的技术服务人员提供快速响应;
2、原厂承诺提供7*24小时400电话不间断支持。
3、原厂承诺提供一年免费的灾备系统以及灾备系统所涉及到的数据库运维服务。
4、提供免费的产品及数据库类培训。
5、提供原厂售后服务承诺函。
▲实施团队人员 原厂实施工程师具有五年以上运营商、金融、医疗等行业的容灾系统实施经验,拥有充足的灾备知识,拥有OCM证书。
实施集成费用 服务器现场安装配置;
存储安装、服务;
完成数据迁移后,原有的存储部署、存储交换机和容灾服务器连通;原有的生产服务器与容灾服务器连通; 原有的财务科服务器与容灾服务器连通;
原厂工程师(包括容灾系统,生产存储,医院HIS生产厂家)首次安装调试现场服务费;
HIS/LIS/EMR/PACS数据迁移及医院其它业务系统的数据迁移费用。
容灾实施服务、容灾操作培训;
根据医院业务制定容灾应急演练流程;
含数据迁移,数据整合,容灾演练测试,最终系统调优等工作;
若医院三年内搬迁,含重新部署费用。

技术服务内容 1.7*24小时应急远程、现场响应支持服务
2.灾难性故障应急支持
3.数据库日常巡检服务
4.协助完善系统日常运维
5.数据库性能优化
6.技术培训
7、技术维保时间要求:一年
7*24小时远程响应支持服务 1.对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障,投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务,通过以上方式直接联络服务商的技术工程师,寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导,提供故障处理案例。
投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应,如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决,投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在4小时内赶到招标方现场,提供不间断故障处理服务。
2.当遇到复杂性问题,需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候,要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在4小时内到达支持现场,同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。服务期内要求现场服务不少于3天。
灾难性故障应急支持 灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术,快速恢复各种灾难性故障。熟悉招标方的备份机制和模式,利用备份机制实现快速故障恢复,针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具
数据库日常巡检服务 日常检查至少包括以下内容:
a) 检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况;
b) 检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等,并对数据变化情况作评估;
c) 统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况;
d) 检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件;
e) 检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性;
f) 收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标;
g) 检查数据库备份是否正常;
h) 提供一年不少于四次的日常巡检服务。
协助完善系统日常运维 根据招标方的实际情况,制定合理的运维计划和运维操作手册,完善日常运维文档,并根据日常运维内容提供及时告警。
数据库性能优化 结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要,根据检查的内容和用户提出的具体需求,制定数据库性能调优方案。
投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化。
要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化,具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程(提供相关证明材料,如:公开发行出版的书籍等)者可作为优选。
要求服务商提供证明其性能优化能力的材料,如性能优化、数据库技术、数据库在线割接等方面的专利证书等。提供一年不少于2次的健康检查优化服务。
技术培训 持续培训有利于提高用户DBA团队的技术水平,要求服务团队制定一年的培训计划,要求提供至少两个月进行一次培训,每次培训持续2-3天。具有丰富的培训课程选择,避免培训课程重复。

服务团队要求
基本要求
(1)具有丰富的数据库经验
具有强有力的远程支持能力以快速解决问题。具有丰富的数据库运行维护支持经验和性能优化经验,特别对于Oracle RAC具有丰富的运行维护支持经验和性能优化经验。具有丰富的重大故障和灾难性故障处理经验。具有丰富的数据库安全管理经验。
(2)具有丰富的小型机维护经验
用户的核心系统架构在LINUX上,服务团队需要具有丰富的主机操作系统知识,更好的保障数据库的稳定运行。
(3)具有密码猜测检测和防御实现的技术能力
数据安全管理是招标方运行维护改善的持续性方向之一,数据安全分析服务可以全面评估安全漏洞、安全威胁、潜在风险,同时还能审计操作行为,降低安全风险。
数据库密码尝试,能轻易导致数据库用户被锁死,业务受到极大影响。在服务周期内,要求服务商提供具备一种运行在Oracle数据库上的密码猜测检测和防御工具,一旦用户出现类似问题,可以提供相关工具使用,以方便用户快速解决问题。
请仔细描述密码猜测检测工具的基本原理和实现思路。
要求服务团队精通数据安全管理方法和技术,尤其在分权管理和DBA访问控制上,提供有针对性的解决方案,要求提供丰富的安全管理案例,如实现该功能需要软件产品,投标方需承诺免费提供。
(4)具有业务系统中间件诊断支持技术能力
业务系统中会遇到各种问题,要求服务团队熟悉招标方业务,针对Oracle数据库遇到的业务类疑难问题和性能问题提供有效支持。
当业务运行在B/S三层架构下,数据库无法识别出终端IP地址或用户信息,无法实现数据库优化、开发和诊断支持,一旦用户出现类似技术问题,要求服务商有能力提供基于TOMCAT、JBOSS等中间件的Oracle数据库终端捕捉,可以在数据库内识别终端的IP地址和用户名等信息。
在故障跟踪或优化服务中,需要定位终端信息,基于Oracle SQL Trace或者10046事件的SQL跟踪,可以正确的运行在TOMCAT、JBOSS等环境下, 清晰识别SQL语句来自于哪个终端。
如实现该功能需要软件产品,投标方需承诺免费提供。
(5)主责工程师要求
主责工程师负责管理服务团队,并且提供主要客户售后服务。主责工程师要求满足服务团队基本要求,项目经理具有OCM证书及项目经理证书,具体见评分要求。

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